拼文旅勿忘暖心细节

市场持续复苏，旅途中能否优雅如厕成为一个受关注话题。“厕评侠”“网红公厕打卡”等话题在社交媒体引发热议。日前，文化和旅游部发布2024全国旅游厕所建设与管理十佳案例。有网友说，这些“出圈”厕所背后的城市可能又要火了。

经过连续多年的“旅游厕所革命”，旅游厕所不仅数量不断提升、布局更加合理，在规划设计、管理服务和新技术运用等方面也不断进步。在满足“刚需”的基础上，一批兼顾实用性与美观性的“网红”厕所成为城市靓丽一景和温馨驿站，为城市文旅增值加分。

为什么许多城市要像打造景点一样打造厕所？这透露出旅游市场的新变化。当今游客不仅要看美丽风景，更在乎舒适体验。从交通便利性，到餐饮住宿品质，再到公共设施完善度，每个环节都关乎游客对景区的整体印象与评价。作为景区公共服务的重要一环，厕所多不多，好不好找，是否干净卫生，极大影响着旅途是否开心顺畅，也影响旅游目的地的口碑。

再美的景区，如果没有温馨整洁的厕所，恐怕也会让美丽心情大打折扣，甚至影响整个城市的美誉度。2024年，西部某地文旅火爆出圈，游客蜂拥而至，“美景让人心醉，厕所让人心碎”却成为影响当地旅游业发展的一大瓶颈。此后，当地下决心搞“厕所革命”，为公厕配备保洁员，提供免费厕纸、手机加油站等便民设施，体现了该地区提升旅游服务水平的坚定决心，赢得了旅客的好评。

当前，文旅成为各地比拼经济、拉动消费的重要领域。旅游目的地竞争也从单一的自然资源竞争转变为综合实力与服务能力的全方位比拼。“尔滨”火了，为游客铺地毯、卫生间有暖水，这些温馨的细节至今仍被人津津乐道。细节决定成败，在日益激烈的市场竞争中，细致入微的服务将助力城市文旅潜力更好释放。文旅是城市的面子，很多政府、企业往往更关注亮点、热点，实际上，服务旅游大市场不妨多从小切口入手，除了厕所优化升级，还可以在城市交通秩序、市容环境、景区服务等领域精耕细作。

小切口也能成为展示城市形象的大窗口。在去年“City不City”热评中，引发外国游客点赞的不也是一些小细节吗？中国地铁站的厕所干净整洁、设施完备，景区厕所登上电子地图，用手机找厕所很方便，等等。这些细节让外国游客看到中国人对美好生活的追求，看到中国人生活理念和环境意识的进步，也成为他们爱上“中国行”的理由。提升中国旅游竞争力和影响力，说白了就是吸引更多游客来，让他们来了不想走。找准小切口，为游客提供更多人性化、便利化、舒适度的旅游服务，是做好文旅发展的一篇大文章。 (本文来源：经济日报 作者：姜天骄)