原创 酒店“虚三肖选一肖一码假房”背后的真问题
何勇海
一家四口假期出游,提前在线上预订酒店,却订到房型根本不存在的“虚假房”,最后不仅订单被取消,旅行计划也被打乱,被迫3天换了3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前,孙先生起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布,法院判旅行社(提供酒店预订的服务方)赔偿1倍订房款项3000余元。(1月12日《工人日报》)
春节假期临近,不少人开始计划出行,出游如何住得放心成为关注焦点。早有不少消费者吐槽,“预订酒店就像开盲盒一样,图片非常好看,但实际上住的不知道是哪一间。”像孙先生这样订到“虚假房”,比起“订酒店像开盲盒”,更让人难以接受,明明交了钱,到酒店后却无房可住,要么取消订单,要么接受酒店经营者的建议——让花了高价钱的顾客换住低价房,且不赔偿差价,带来的是折腾和权益受损。
我国消费者权益保护法规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。孙先生预订某酒店时看到有“大床房”和“高级大床房”两种房型,他选了价格更高的“高级大床房”,到酒店后却被告知“只有‘大床房’,没有高低级之分”。由此来看,酒店和平台在线上不仅没公示房型的真实情况,让消费者知悉,且有用“高级大床房”诱导消费者多花冤枉钱之嫌,违背了平等、公平、诚实信用的交易原则,涉嫌通过虚假信息误导、欺骗消费者,侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
一直以来,提供虚假房源是酒店行业(包括民宿)的顽疾,特别是在旅游旺季。消费者寄望于酒店向平台提供真实房型,无异于与虎谋皮。在此种情况下,平台对入驻的酒店就负有监管责任,从核实入驻信息、资质审核,到日常监管方面,平台均应主动作为,以确保其信息安全及其服务的真实性。比如,投入人力和成本,在线下核查房源、房型的实际位置和实际情况;在平台醒目位置设置“虚假房源”“描述不符”投诉选项,以便快速解决消费者的入住体验问题;针对房源、房型问题建立“相符保障”服务,消费者入住时发现房间居室、格局等与平台描述严重不符或设施损坏等,积极协助消费者向酒店申请退款或赔偿,并降低相关酒店的信用值,减少其房源的推广机会。
从孙先生的经历来看,“虚假房”背后的审核关恐怕形同虚设,这是真问题之一。真问题之二,相关部门对酒店行业的监管仍存漏洞。近年来,各地严查酒店的价格违法行为,如虚构原价、误导性价格标示、价格欺诈等,以维护正常的市场秩序和消费者的合法权。然而如今,虚构客房紧张、虚构高级房源、临时毁约“放消费者鸽子”等,以谋求高价乃至天价,渐成一些酒店价格违法的变通之道。监管部门应针对新情况,提升监管的针对性和有效性,全面遏制价格违法、欺客宰客。
真问题之三,酒店提供虚假房源的违法成本较低。根据消费者权益保护法,经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为,应按商品购买价款或服务费用的三倍赔偿。然而现实中,故意隐瞒真实情况的酒店,对预订虚假房源的消费者,却极少按照“假一赔三”来赔偿。各地监管部门、法院在查处或判决“虚假房”消费纠纷时,应考虑提高酒店的违法成本,追究平台的连带责任,让二者“吃不了兜着走”,才能倒逼酒店提供真实房源,倒逼平台加强酒店房源等信息的审核。
中诚信国际信用评级有限责任公司研究院执行院长袁海霞说,近期诸多地方政府成立数据资产类公司,一方面是呼应政策方针,同时优化自己的资产负债表,有利于拓宽融资渠道;另一方面,从资产优化的角度来看,成立数据资产管理公司有利于降低地方政府或城投公司的传统资产比重,同样有利于增加收入,提升新质生产要素的作用。
此次动车组列车票价优化调整,主要涉及京广高铁武汉至广州段、杭州至宁波高铁和沪昆高铁上海至杭州段、杭州至长沙段运行的时速300公里及以上动车组列车的票价,由目前实行的单一票价机制调整为实行灵活折扣、有升有降的市场化票价机制。
肖光睿对经济观察报说,数据资产入表,对地方政府融资平台(城投公司)具有重要意义。首先是能够改善财务报表,通过增加资产规模,降低财务杠杆水平,从而提升企业的财务健康度和信用等级;其次是可以扩大地方融资平台资产规模,有助于提升企业的市场竞争力和融资能力。