原创 (新春走基层)铁路“动姐”的春节时刻:列车里过年 站香港码报台上过节
中新网南昌2月1日电 (熊锦阳 周亚杰)“正值春节,有许多乘客带着孩子乘坐高铁出行。面对这些旅客,我们会重点关注,在保障列车运行安全的同时,为他们提供更加人性化的新春服务。”今年28岁的赵慧敏是南昌客运段动车三队的列车长,2025年春节,是她在列车上度过的第11个春节。
“列车长主要负责组织列车运行中的各项工作,督促乘务组人员按照标准作业,保障列车环境及餐食供应等。同时还要关注旅客对列车服务工作的意见,努力帮助旅客解决困难。”赵慧敏向记者介绍道。
在一趟完整的列车运行中,赵慧敏要经历提前候车、上车检查、统筹服务和到站检视等几个阶段,每一个阶段都包含着无数细小的工作,一次乘务下来她要行走万步。2024年,赵慧敏在列车上的工作时长超过了3000小时。
在一次南昌开往上海虹桥的列车上,赵慧敏被一位独自带着孩子的妈妈所吸引。这位妈妈一只手拖着沉重的行李箱,另一只手紧紧抱着一个几个月大的宝宝,步履蹒跚地排队上车。
赵慧敏见状,立刻上前帮忙,经了解,这位妈妈姓万,是一名“00”后,第一次独自带着宝宝坐高铁回家。赵慧敏不仅帮助万女士将行李拿上列车妥善安置,还细心引导她到座位,并给万女士送上了温水,在宝宝哭闹声时,赵慧敏还会温柔地将宝宝抱起,细心照料。
在列车行驶过程中,每当万女士需要吃饭或如厕时,赵慧敏都会主动帮忙照顾宝宝,让万女士能够安心处理自己的事务。到站后,万女士对赵慧敏的热心帮助表达了诚挚感谢,她说:“赵车长的照顾让我感受到了家人一般的温暖,原本艰难的旅途也顺利了不少,真的很感谢她!”
“我觉得自己的工作很普通,但是能得到乘客的认同,我还是很开心的。”赵慧敏说,“春节期间我都在列车上为乘客服务,虽然只有很少时间陪在家人身边,但是能服务乘客安全出行、回家团圆,我也很欣慰。”
“在整个车厢的服务过程中,许多乘客都会笑着对我表示感谢,让我对这份工作更加充满动力。每次帮助乘客后,他们感激的话语,也让我的内心更加温暖。”赵慧敏说。(完)
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